سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر صنو نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا. وفي حال كنت غير راضٍ عن أي منتج قمت بشرائه، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان راحتك. إليك تفاصيل هذه السياسة:

1. سياسة الاستبدال:

يمكنك استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجر صنو وفقًا للشروط التالية:

• المنتجات القابلة للاستبدال: يمكن استبدال المنتجات التي لم تُستخدم أو تفتح، وفي حال كانت في حالتها الأصلية غير المفتوحة وضمن فترة الاستبدال المحددة.

• فترة الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• المنتجات غير القابلة للاستبدال: لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، أو المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

كيفية الاستبدال:

• يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

• بعد تأكيد الطلب، يجب إعادة المنتج إلى عنوان متجر صنو في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح).

• سيتم إرسال المنتج البديل لك في أقرب وقت بعد استلام المنتج المرتجع.

2. سياسة الاسترجاع:

يمكنك استرجاع المنتجات التي تم شراؤها وفقًا للسياسة التالية:

• المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات التي لم تُفتح أو تُستخدم وكانت في حالتها الأصلية.

• فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، أو المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

كيفية الاسترجاع:

• يجب إرسال طلب الاسترجاع إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المتاح في الموقع.

• بعد تأكيد الطلب، يجب إعادة المنتج إلى متجر صنو.

• ستتم معالجة عملية الاسترجاع بعد استلام المنتج في حالته الأصلية. سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.

3. الشروط والأحكام:

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المرتجع أو المستبدل في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، وغير مفسد).

• التكاليف: قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء حالة وجود منتج تالف أو غير مطابق للوصف.

• المنتجات التالفة أو غير المطابقة: في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف، يمكنك استرجاعه أو استبداله دون أي تكلفة إضافية. في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بنا فورًا لإعلامنا بالمشكلة.

4. استرداد الأموال:

• سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

• يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء.

5. التواصل مع خدمة العملاء:

في حال كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو رغبت في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب